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影響他人的能力

如果你是某事的負責人的話，你很容易讓他人聽你的；但是，當你不是負責人時，讓別人聽自己的話是非常難的事。

想要培養(yǎng)自己影響他人的能力的話，得通過與他人的共同的理想和目標來建立個人關系。

那些擁有影響力并能感召他人的應聘者通常能夠使同事和客戶支持自己的觀點和目標。

下面的一些問題能夠考核出應聘者在這方面的能力。

● 請你舉一例說明你曾經使某人做他并不喜歡做的事情。

● 請描述一下這樣一個經歷：你使別人參與、支持你的工作，并最終達到了預期目的。

● 假設你發(fā)現(xiàn)你的一位工友做了不道德的事情，你會采取什么樣的方法來使這位工友改正他的不道德行為？

● 假如管理層要對工作程序進行調整，這會對你的工作造成危害。你會采取什么辦法來說服管理層不這樣做？

● 請說說你的這樣一個經歷：你的一位老板總是在最后一刻才給你布置工作任務。你采取什么辦法來改變老板的這種工作方法？

● 我想知道你是怎樣使某位雇員來承擔更多的責任，或承擔他本人認為很難的工作的？

● 我想知道你是否遇見這樣的情形：部門的某位員工不愿意干自己的工作。你采取什么措施來改變該情況的？

● 請說一下你是否想出過某種能夠解決你部門問題的主意？你是怎樣把你的想法推銷給你的老板的？

● 講講這樣的經歷：你向員工推出了一個很不受歡迎的想法，你采用什么辦法來減少員工對該想法的反感？

● 描述一下這樣一種經歷：你手下有一位表現(xiàn)平平的員工。你采用了什么辦法來提高他的工作效率？

團隊意識

團隊工作需要很強的人際交往能力和交際常識。很多在團隊工作的人這兩種素質哪一種都不具備。因而，他們惹了很多麻煩，并影響了團隊的生產力。

有團隊工作經驗并不一定表明他就一定是個很好的團隊者。你希望找到這樣一個人：既能帶動他人完成共同的工作目標，又能團結合作并對公司有著很高的熱情。

下面這些問題可以幫助你考核應聘者的這些素質。

● 你認為一個好的團隊管理者的最主要特點是什么？為什么？

● 請你講出你在團隊工作背景下遇到的最具有創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的事情。你用什么方法來鼓勵他人和你自己來完成這件事的？

● 管理人員能否不做任何說明就讓員工去干某項工作？為什么？

● 請講一下你對團隊工作最喜歡和最不喜歡的地方？為什么？

● 請說出你作為團隊者所遇到的最困難的事情。是怎樣解決這個困難的？你在解決這個困難中起了什么作用？

● 請告訴我你在什么情況下工作最有效率？

● 你認為怎樣才算一個好的團隊者？

● 你認為做一個好的員工和當一位好的團隊者有什么區(qū)別？

● 根據(jù)你的經驗，若某位員工經常遲到、早退、曠工，或不愿意干活的話，會給整個團隊帶來什么樣的問題？這些問題該怎樣解決？作為團隊的一員，你是怎樣改善這種情況的？

溝通能力

不論什么工作，溝通都是很重要的一部分。其實，工作責任越大，對這個職位上員工的溝通能力的要求就越高。面試是考核人的溝通能力的很好的辦法。

面試中，你有機會了解應聘者表達的思想是否具有說服力，概念描述得是否清楚，思路是否有條理，用詞是否準確，是否能吸引聽者的注意力，以及應聘者是否能保持與對方的視線，等等。你需要一位清楚準確并能和公司各個層次的人溝通的人。

下面一些問題主要用來測試應聘者的溝通技能。

● 請講一個這樣的情形：某人說話不清，但是你還必須聽他的話，你怎樣回答他的問題才好？

● 一個好的溝通者應該具備哪些條件？

● 請說一下別人是怎樣看你的？

● 請你講一下和一個有非常糟糕習慣的人在一起工作的經歷。你是怎樣使對方改變他的不良行為的？

● 若讓你在公司董事會上發(fā)言，你該怎樣準備發(fā)言稿？

● 我想知道你曾經遇到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問題。你為什么認為那次經歷對你最富有挑戰(zhàn)性，你是怎樣應對的？

● 你認為最困難的溝通的問題是什么？為什么？

● 你認為良好溝通的關鍵是什么？

建立合作關系的能力

若你想找一位在公司中做領導職位的人，你就要看應聘者是否具有和他人建立并保持合作關系的能力。在建立個人關系方面，信任是一個必不可少的條件之一。新雇來的管理人員一定要對自己的領導能力有信心，并給每位員工發(fā)出穩(wěn)定和行為一致的信息。同時，這個新人還必須熟悉部門每位員工的工作分工和各自的職責。

下面一些問題涉及到這方面內容的考察。

● 你用什么方法來維持你和手下每位員工的強有力的關系的？

● 當員工做錯事情時，你是怎樣鼓勵員工把實情講給你的？

● 講一個這樣的經歷：員工不喜歡你推出的某個變革，但是這個變革還是要推出，并且推出的時間馬上就到了。你用什么方法通知員工？提前多長時間通知？為什么？

● 你采取什么方法來鼓勵員工實現(xiàn)信息資源共享？

● 你用什么辦法來營造并維持部門內互信的氛圍？

● 管理者應該多長時間，在什么情況下邀請員工參與到決策和解決問題上來？

● 你在調節(jié)員工間矛盾上起到了什么作用？請舉例說明，在解決矛盾方面，你什么時候參與有必要，什么時候參與沒有必要？

● 在什么情況下，你曾經接受過員工對純屬于你個人事務的幫助？

● 以前工作中，剛來到一個新單位時，你是怎樣在老員工中樹立領導地位的？

銷售能力

在公司所有工作中，銷售人員的工作可謂最復雜。這也許是因為，客戶在購買公司的產品前，首先購買的是銷售人員的服務。還可能是因為銷售方法過去 10 年里從廣告到咨詢服務都發(fā)生了巨大變化。

也可能是因為好的銷售人員需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能：

（１）聽說能力；

（２）產品知識和人的品味；

（３）銷售策略和市場滲入策略；

（４）具有說服力，但又不使用花招的溝通能力；

（５）既有取得較好個人業(yè)績的欲望，又有服務客戶的強烈意識；

（６）富于彈性，又講原則；

（７）做事積極主動，又善于和他人合作。

下面一些問題可以評估應聘者在這方面的能力。

● 請講講你遇到的最困難的銷售經歷，你是怎樣勸說客戶購買你的產品的？

● 人們購買產品的三個主要原因是什么？

● 關于我們的產品生產線和我們的客戶群體，你了解多少？

● 關于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？

● 若受到獎勵，你有什么感想？

● 你最典型的一個工作日是怎樣安排的？

● 為取得成功，一個好的銷售人員應該具備哪四方面的素質？你為什么認為這些素質是十分重要的？

● 電話推銷和面對面的推銷有什么區(qū)別？為使電話推銷成功，需要什么樣的特殊技能和技巧？

● 在你的前任工作中，你用什么方法來發(fā)展并維持業(yè)已存在的客戶的？

● 若你給新員工上一堂銷售課程，你在課堂上要講些什么？為什么？

● 請講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷售方法和技巧。

● 講一個這樣的經歷：給你定的銷售任務很大，完成任務的時間又很短，你用什么辦法以確保達到銷售任務目標的？

● 你是否有超額完成銷售目標的時候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績的？

● 一般而言，從和客戶接觸到最終銷售的完成需要多長時間？這個時間周期怎樣才能縮短？

● 你怎樣才能把一個偶然的購買你產品的人變成經常購買的人？

● 當你接管了一個新的行銷區(qū)或一新的客戶群時，怎樣才能使這些人成為你的固定客戶？

● 在打推銷電話時，提前要做哪些準備？

● 你怎樣處理與銷售活動無關的書面工作？

● 請向我推銷一下這支鉛筆。

● 你認為推銷電話最重要的特點是什么？為什么？

● 和業(yè)已存在的老客戶打交道，以及和新客戶打交道，你更喜歡那種？為什么？

● 如果某位客戶一直在購買和你的產品相似，但價格卻很低于你的產品，你該怎樣說服這個客戶購買你的產品？

● 具備什么樣的素質和技能才能使你從眾多的銷售人員中脫穎而出？

● 假如你遇到這樣一種情況：你的產品和服務的確是某公司需要的，但是那個公司內部很多人士強烈要求購買質量差一些但價格便宜的同種產品。客戶征求你的意見，你該怎樣說？

適應能力

每個公司都在不斷變化發(fā)展的過程中；你當然希望你的員工也是這樣。你希望得到那些希望并歡迎變化的人，因為這些人明白，為了公司的發(fā)展，變化是公司日常生活中重要組成部分。這樣的員工往往很容易適應公司的變化，并會對變化做出積極的響應。此外，他們遇到矛盾和問題時，也能泰然處之。

下面的問題能夠考核應聘者這方面的能力。

● 據(jù)說有人能從容避免正面沖突。請講一下你在這方面的經驗和技巧。

● 有些時候，我們得和我們不喜歡的人在一起共事。說說你曾經克服了性格方面的沖突而取得預期工作效果的經歷。

● 請講一下你曾經表現(xiàn)出的靈活性的經歷。

● 當某件事老是沒有結果是，你該怎樣做？

● 講一個這樣的經歷：你的老板給你分配了一件與你工作毫不相干的任務，這樣，你的本職工作就無法完成了，你是怎樣做的？

● 假如讓你干一項工作，這個工作估計一周就能夠完成。干了幾天后，你發(fā)現(xiàn)，即使干上三周也沒法完成這個任務。你該怎樣處理這種情形？為什么？

● 講一個這樣的經歷：本來是你自己的工作，但別人卻給你提供了很多幫助。

● 你覺得你對公司的其他部門的人還有什么責任嗎？若有，該怎樣履行這些責任？

● 請講述一個你本來不喜歡，但公司卻強加給你的一些改變。

● 請講述這樣一個經歷：為了完成某項工作，你有很多需要學的東西，但是時間又特別緊。你用什么方法來學會這些東西并按時完成了這項工作？

工作主動性

工作是否有主動性是要從應聘者那里了解的非常重要的事項之一。工作積極主動的人往往具有不斷探索新辦法來解決問題的企業(yè)家精神。在追求不斷進步的過程中，他們會盡心盡力地追求富有創(chuàng)新性、想像性的新項目。

這類人才會對企業(yè)的長遠發(fā)展做出貢獻。這類員工還會給企業(yè)和員工帶來嶄新的思維和方法，以解決企業(yè)存在的難題。

下面的問題主要是考核應聘者這方面的素質的。

● 說一個你曾經干了些份外工作的經歷。你為什么要承擔那么多的份外工作？

● 請講這樣一個經歷：你獲得了很難得到的一些資源，這些資源對你完成工作目標特別重要。

● 你前任工作中，都干了哪些有助于你提高工作創(chuàng)造性的事情？

● 在你前任工作中，你曾經試圖解決了哪些與你工作責任無關的公司問題？

● 講講這樣的一次經歷：在解決某一難題時，你獨辟蹊徑。

● 工作中使你最滿意的地方是什么？

● 在你前任工作中，因為你的努力而使公司或部門發(fā)生了什么樣的變化？

● 你認為工作中什么被視為是危險的情況？

● 你最后一次違反規(guī)定是什么時候？

● 若你干這個工作的話，你怎樣決定是否需要一些改變？

● 哪些經歷對你的成長最有用？你怎樣確保在這兒也會有同樣的經歷？

● 為了做好你工作份外之事，你該怎樣獲得他人的支持和幫助？

管理能力

● 你認為公司管理人員的最基本的素質是什么？為什么？

● 你認為在什么情況下，管理人員不用任何解釋就可讓雇員去做某事？為什么？

● 你認為什么情況下違反有關命令是很必要的，且不會受到懲罰？

● 你衡量一名合格經理有沒有量化的標準？

● 講一下你曾經提出并實施的一個不受歡迎的變化的經歷，你采取什么措施來降低這種變化對員工的影響的？

● 那些后來不歸你管理的人干得怎么樣？

● 講講你在什么環(huán)境下管理得最好？

● 你認為你的管理方法的特點是什么？

● 過去，你是怎樣肯定員工的貢獻的？

● 什么事最影響員工的工作熱情？

● 講一個你管理一位表現(xiàn)較差的員工的經歷，你是用什么辦法來激勵那位員工提高工作效率的？

● 過去，你是怎樣保證員工尊敬并信任你的？

處理矛盾和沖突的能力

很少有人獨立工作，因此，人際關系的好壞是評價某應聘者是否勝任的重要條件之一。在工作壓力下，人際關系通常會變得緊張，并且很難使好的關系能順利保持下去。面試中你應該弄清，應聘者是否能和他人友好相處。

下面的問題是考察應聘者這方面能力的。

● 請講一個你和其他部門因部門間工作協(xié)調而發(fā)生沖突的經歷。問題是怎樣解決的？你在解決這個問題中起了什么作用？

● 假設你是７人工作團隊中的一員，７人中，有３人處得不好。如果這種局面正在危及部門的工作效率，你能想出什么樣的方法來解決這個問題呢？為什么？

● 你在解決矛盾方面的哪些經驗？這些經驗和技巧對你管理水平的提高有什么作用？

● 請講一個這樣的經歷：你和你的老板在解決某問題上有不同的看法。你是怎樣彌補你們之間的分歧的？

● 當你的工作重點和老板的工作重點發(fā)生沖突時，你是怎樣解決的？

● 請講一個這樣的經歷：為了完成某項工作，你需要另一個部門提供十分重要的信息；但另一個部門認為，為你的部門收集信息不是他們的工作重點。你該怎樣解決這個問題？

● 什么情況或背景下會使你的工作變得很難？請舉例說明，當遇到這樣的問題時，你是怎樣解決的？

● 請說說你前任工作中遇到的最常見的矛盾和沖突。你用什么方法來解決這些矛盾和沖突？

● 你目前的工作中遇到的最大的問題是什么？你打算怎樣解決這個問題？

● 人們用什么方法來處理沖突和矛盾？

時間觀念

時間是否能夠有效利用是區(qū)分普通和優(yōu)秀員工或經理的十分重要的條件之一。

● 請舉例說明你通常是怎樣計劃自己的一天（或一周）的。

● 在你認為，就時間管理而言，一個人最應該知道的東西是什么？

● 若讓你完成大量的工作，而完成期限又十分有限，為了完成任務，你使用的最基本的方法是什么？

● 效率高的人（經理、管理者）是怎樣確定自己的工作重點的？

● 講一個這樣的經歷：你正在處理一件非常重要的事情，這時你還得面對一個很大的危機。你該怎樣分配時間？

● 打擾是工作中司空見慣的事。過去你用什么辦法來對付工作中的打擾？

● 你遇到的最難的時間管理方面的問題是什么？你為什么認為那個問題很難？你是怎樣努力解決那個難題的？

● 講一個這樣的經歷：你的老板總是在最后一刻才給你分配工作任務，你是怎樣克服由此帶來的巨大麻煩的？

● 說說這樣一個經歷：你的老板讓你做些與你工作沒有什么聯(lián)系的工作，這會使你不能按時完成你的本職工作。你是怎樣解決這個問題的？

● 假設你接了一個活計，本來計劃這個活計在一周內可以完成，但是，干到中途時，你發(fā)現(xiàn)這個活三個星期也干不完。應對這樣的局面，你有幾種選擇？你將做出哪種選擇？

決策和分析問題的能力

簡言之，做決定就是從某一問題眾多的答案中選擇一個。決定能力是衡量應聘者綜合能力的非常重要的指標之一。

當今，你如果不知道某位應聘者是否具有材料收集、數(shù)據(jù)分析和系統(tǒng)推理能力的話，你是不能聘用這個人的。

有經驗的應聘者知道，決定是不能在真空中做出，必須考慮到某個決定對公司其他方面的影響。

下面的問題可以幫你考察應聘者在這方面的能力。

● 你覺得你在解決問題時憑邏輯推理還是僅憑感覺？請根據(jù)你以前的工作經歷來談談你的體會。

● 舉一個過去的例子說明，在做出決定時，必須進行認真分析、周密考慮。請說說你做決定的過程。

● 如果我們讓你干這個職位的話，你怎樣決定是否接受這個工作呢？

● 你為什么干這一行，而不干其他行當呢？

● 你一生中做出的最有意義的決定是什么？那個決定為什么有意義？那個決定是怎樣做出來的？

● 當你要決定是否試做全新的事情時，你對成功的把握性有多大？

● 在你的前任工作中，你根據(jù)什么標準決定是否做些不屬于你工作任務的任務項目？

● 你為什么在事業(yè)的這個階段決定尋找新的機會？

● 假設你想要給自己找一位助手，有兩位候選人，你怎樣決定聘用哪一個呢？

● 假如另一部門的某位員工經常來打擾你部門員工的工作，你有哪些辦法可以解決這個問題？你會選擇哪個辦法？為什么？

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