一、邀約的前期準(zhǔn)備
1. 做好簡(jiǎn)歷篩選工作
首先HR要在簡(jiǎn)歷篩選時(shí)把好關(guān)，就像找一個(gè)人來(lái)相親。如果你們的自身?xiàng)l件、口味選擇、家世背景真的相差太大，對(duì)方?jīng)Q定來(lái)相親的可能性會(huì)很降低。
候選人是不是在職？究竟距離遠(yuǎn)不遠(yuǎn)？是不是主動(dòng)投遞的簡(jiǎn)歷？薪資要求是否高于公司等等這些因素，都會(huì)影響到求職者最后會(huì)不會(huì)真正露面。
舉個(gè)例子，比如待遇要求公司很難達(dá)到，這樣的簡(jiǎn)歷可以直接PASS；簡(jiǎn)歷上應(yīng)聘者的居住地址離公司較遠(yuǎn)，極不方便，這個(gè)時(shí)候HR也需要仔細(xì)的考慮。
2. 打電話之前，做好基本的準(zhǔn)備
不打無(wú)準(zhǔn)備的仗。不然到時(shí)候不知道問(wèn)什么，或者聊完之后沒(méi)有聊到想要的內(nèi)容，這些都是失敗的電話邀約，需要再來(lái)一次。
在進(jìn)行電話邀約前，可以找一個(gè)小本，把需要的信息記錄下來(lái)：
1.確認(rèn)簡(jiǎn)歷有疑問(wèn)的信息點(diǎn)
2.候選人目前工作狀態(tài)：離職還是在職
3.候選人目前的職業(yè)訴求，考慮什么樣的機(jī)會(huì)
4.是否有面試意向
5.薪資水平
這些都是最基本的需要了解的信息，如果被邀約者時(shí)間充?；蛘呗?tīng)著對(duì)你很有興趣，可以深挖一些其他的關(guān)于工作的信息。
比較忌諱的是，對(duì)方電話一接通，就直接告訴其來(lái)面試的時(shí)間。這種做法，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你的決定很草率，而且沒(méi)有照顧他的感受。對(duì)方對(duì)你公司的情況可能并不了解。
二、電話時(shí)機(jī)
HR們選擇什么時(shí)點(diǎn)和候選人進(jìn)行電話溝通比較合適呢？
對(duì)待業(yè)人員而言，這個(gè)時(shí)間就比較寬泛，但要在企業(yè)上班時(shí)內(nèi)進(jìn)行溝通，除非你和候選人是有約定的。
對(duì)在職人員，周一上午比較忙，周五下午心思早已不在工作上，狀態(tài)也不佳，這些時(shí)點(diǎn)建議避開(kāi)。 每天9:00前，不少人尚在“喚醒”狀態(tài)，有了狀態(tài)就是開(kāi)會(huì)、趕任務(wù)，因而有效的溝通時(shí)間建議一般在10:00至11:00，下午4:00至5:00為好。
當(dāng)然在正式談話前，可以關(guān)注微信公號(hào)HRM1688詢問(wèn)一句：“請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在你講話是否方便？是否需要另約時(shí)間？”這是對(duì)候選人的尊重，也能提高溝通效果。
電話溝通是目標(biāo)性很強(qiáng)的活動(dòng)，針對(duì)不同的目標(biāo)，其場(chǎng)景和話術(shù)有較大的差別。
三、正式電話邀約
正式電話邀約是面試者對(duì)HR，甚至是這家公司的第一印象。
所以這個(gè)過(guò)程中，從語(yǔ)速、表情、講述的邏輯到聲量都要十分注意：
態(tài)度溫和，不咄咄逼人。在電話最開(kāi)始的時(shí)候，給予尊重。詢問(wèn)對(duì)方是否方便接聽(tīng)電話。讓對(duì)方在一個(gè)很好的狀態(tài)下開(kāi)始這次電話邀約。
語(yǔ)氣舒緩，有親和力。如果一位播音員和你通電話，你是不是會(huì)覺(jué)得很舒服、很動(dòng)聽(tīng)？這種情況下，候選人會(huì)有更強(qiáng)的繼續(xù)溝通下去的意愿。同時(shí)，HR需要保持聆聽(tīng)，適當(dāng)回應(yīng)。
說(shuō)話有重點(diǎn)，有節(jié)奏。把關(guān)鍵點(diǎn)突出強(qiáng)調(diào)一下，達(dá)到抑揚(yáng)頓挫的效果最好，保證意思傳達(dá)到位。
注意說(shuō)話的邏輯性。這個(gè)在前期準(zhǔn)備時(shí)，就應(yīng)該想好。每個(gè)環(huán)節(jié)問(wèn)什么，并準(zhǔn)備好候選人可能會(huì)問(wèn)的問(wèn)題的答案。
保證說(shuō)話的音量。不要距離電話太遠(yuǎn)，如果你一上來(lái)說(shuō)話聲音就特別小，給候選人的印象可能會(huì)有所減分。畢竟你最開(kāi)始說(shuō)的話，對(duì)方可能需要你重復(fù)一遍。聲音太小，對(duì)方聽(tīng)著也很難受。
四、正式電話邀約SOP
總結(jié)了一些正式電話邀約時(shí)的可能會(huì)用到的SOP，供參考：
1. 確認(rèn)對(duì)方是否為本人
全名+稱謂，尊重對(duì)方，給人以良好的印象?！澳?，請(qǐng)問(wèn)是李四李先生嗎？”聲音親切，態(tài)度積極，音量適中。盡量不要給對(duì)方以聲音憋著，不敢說(shuō)話的感覺(jué)。
2. 自我介紹
自信地把你的公司、自己的職位和名字說(shuō)出來(lái)。作為招聘官，首先你要對(duì)自家的公司有信心。這個(gè)和做銷(xiāo)售很像，只有自己認(rèn)可的東西才能更好的賣(mài)給別人。
無(wú)論公司規(guī)模多小，都需要自信地和對(duì)方介紹。這決定了他后續(xù)對(duì)你的態(tài)度，從你的描述聽(tīng)出來(lái)的是美好的，還是很無(wú)聊的？都看你自己。
在說(shuō)話的過(guò)程中，請(qǐng)保持全程微笑。臉部肌肉的調(diào)動(dòng)，會(huì)影響你說(shuō)話的狀態(tài)，尤其是微笑。也請(qǐng)相信，對(duì)方會(huì)感受到的。
“我是xxx公司的HR xxx?！?/span>
3. 詢問(wèn)對(duì)方是否方便接聽(tīng)電話
不方便接聽(tīng)電話的情況一般是針對(duì)在職人員，或者候選人所處的環(huán)境吵鬧不利于接聽(tīng)。這個(gè)時(shí)候不方便接聽(tīng)也很正常。
但記住一點(diǎn)的是，如果對(duì)方不方便，需要和對(duì)方約定一個(gè)時(shí)間。HR可以這樣說(shuō)：“想跟您溝通一下，不知道現(xiàn)在是否方便呢？”“您大概幾點(diǎn)鐘方便呢，到時(shí)候我再和您聯(lián)系？”“好的，那我下午x點(diǎn)給您電話，好嗎？”把時(shí)間具體之后，一定要在約定好的時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)和對(duì)方聯(lián)系聯(lián)系。
還記得曾經(jīng)接到過(guò)一次電話邀約，但當(dāng)時(shí)正在地鐵行進(jìn)過(guò)程中，周邊環(huán)境呼呼啦啦，十分嘈雜。但電話那一頭的HR似乎沒(méi)有聽(tīng)出這一點(diǎn)，一直在問(wèn)問(wèn)題。在不斷提出需要對(duì)方聲音大點(diǎn)的需求之后，最后我以現(xiàn)在不方便，提出了掛掉電話，再約時(shí)間。可以想象，接這個(gè)電話時(shí)，我的內(nèi)心是崩潰的。
4. 介紹公司時(shí)：突出亮點(diǎn)，簡(jiǎn)潔明了
“您好，我們公司的全稱是xxx，主要做xxx，目前在國(guó)內(nèi)該領(lǐng)域市場(chǎng)份額是最大的xxx，員工規(guī)模xxx，已獲得xx融資...，公司目前在招xxx這方面的崗位，所以想和您聊聊是否有合作的機(jī)會(huì)？”
需要注意的是，介紹公司時(shí)的確需要一定的包裝，但不是欺騙?？梢园涯銈児竞献鞯谋容^知名的客戶拿出來(lái)說(shuō)給候選人聽(tīng)，但請(qǐng)盡量保證客觀一致。
5. 了解與挖掘候選人的需求
這個(gè)環(huán)節(jié)，建議先聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方的需求是什么，比如候選人目前工作的加分項(xiàng)跟減分項(xiàng)是什么，自己擅長(zhǎng)做什么，還缺什么，現(xiàn)在考慮什么樣的機(jī)會(huì)，想獲得哪方面的成長(zhǎng)等等，然后搜集分析這些微信：HRM1688信息，提煉跟該崗位的匹配點(diǎn)跟賣(mài)點(diǎn)一一交流。
如果遇到一個(gè)打算從事互聯(lián)網(wǎng)餐飲工作的候選人來(lái)說(shuō)，一家做醫(yī)藥的企業(yè)HR接通電話上來(lái)就自吹自擂，大談公司在醫(yī)藥行業(yè)的地位，可能對(duì)方并不感冒。那樣也很尷尬。
舉個(gè)例子，“想問(wèn)下，您正在找工作嗎？希望在哪些領(lǐng)域發(fā)展呢？…有考慮過(guò)xxx嗎？”
6. 確定面談時(shí)間或放入人才庫(kù)
和對(duì)方交流完需求與崗位信息之后，如果有面談意向，HR還需要和候選人約定一個(gè)時(shí)間，并且拿到對(duì)方的承諾，告知對(duì)方會(huì)發(fā)送郵件確認(rèn)。對(duì)于聊完感覺(jué)不合適的人選，可以暫時(shí)不約見(jiàn)，記錄相關(guān)溝通記錄，放入人才庫(kù)，以便后續(xù)人才的運(yùn)營(yíng)。
看完這些，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它們都是站在候選人的角度去問(wèn)問(wèn)題，然后才推銷(xiāo)自己，并且盡量給對(duì)方留下一個(gè)良好的印象。
五、電話邀約后
邀約成功后，需要給邀約成功的候選人發(fā)送一封精心準(zhǔn)備、體現(xiàn)專業(yè)水準(zhǔn)的郵件。
不要小看這個(gè)動(dòng)作，作為電話溝通的重要補(bǔ)充，郵件不僅僅是周到貼心的體現(xiàn)，和對(duì)方電話溝通承諾的載體，同時(shí)也是企業(yè)及崗位精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)的好機(jī)會(huì)。
所以，這一步可以盡量走心一點(diǎn)。
1. 提高面試邀請(qǐng)郵件打開(kāi)率
這個(gè)在電話溝通中，就已經(jīng)完成。需要和對(duì)方明確的是：電話之后，會(huì)給對(duì)方簡(jiǎn)歷中的郵箱發(fā)送一封面試邀請(qǐng)郵件，告知郵件的組成部分，并且和候選人約定郵件反饋的時(shí)間點(diǎn)。
郵件里面可以放上公司的鏈接，內(nèi)部員工的活動(dòng)視頻鏈接、老板的訪談視頻鏈接、主流媒體的公開(kāi)報(bào)道等等，讓別人給你站臺(tái)。
2. 重點(diǎn)突出，尤其是候選人關(guān)注的的地方
不同崗位的求職者關(guān)注點(diǎn)是不一樣的。技術(shù)人才會(huì)重點(diǎn)關(guān)注是否有大?？梢詫W(xué)習(xí)、薪資福利、項(xiàng)目前景。銷(xiāo)售人才會(huì)關(guān)注產(chǎn)品信息、薪資結(jié)構(gòu)、晉升空間。
高級(jí)人才會(huì)看重老板做事風(fēng)格、崗位授權(quán)、企業(yè)中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃...所以才需要針對(duì)崗位做內(nèi)容的個(gè)性化定制，站在對(duì)方的角度設(shè)想工作場(chǎng)景及關(guān)注點(diǎn)，重點(diǎn)呈現(xiàn)。
3. 注重郵件細(xì)節(jié)，給候選人多考慮一點(diǎn)
用一個(gè)適合所有人的模板、稱謂，然后直接添上名字，給人的感覺(jué)很不走心。
明明和對(duì)方電話溝通過(guò)，郵件里卻還寫(xiě)著“xx先生/女士”；郵件排版的字體大小，顏色舒適程度都會(huì)有影響，如果可以的話，請(qǐng)找公司的設(shè)計(jì)同事幫忙設(shè)計(jì)一下，至少保證自己看著很舒服。
另外，如果你公司的地址彎彎曲曲很難找，請(qǐng)記得一定要保證候選人能夠順利的找到你。
具體方向線路是最基本的，甚至可以貼心的把一些路上指引性的建筑圖片附在郵件正文。想想那些第一次到你們公司附近，卻發(fā)現(xiàn)光靠地圖完全不知道路的候選人會(huì)有多感謝你。
直白點(diǎn)，邀約面試就像是找個(gè)人來(lái)處對(duì)象。即使做到以上這些內(nèi)容，也不一定保證接到電話的人一定會(huì)被撩到，畢竟決定是否去面試的還有公司所在的行業(yè)，前途以及崗位匹配度這些重要的因素。
作為HR，如果能在這個(gè)過(guò)程中做到周到細(xì)心、專業(yè)自信，對(duì)這份工作和候選人都是一種負(fù)責(zé)。
來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)
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