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怎么留住人才？方法有7個(gè)

2018-06-29 閱讀次數(shù): 3189

留住人才是每個(gè)企業(yè)管理中的重中之重，那么應(yīng)該如何留住人才？

薪資、文化，又或兩者都是。

下面就從酒店管理的角度，分析留住人才的幾個(gè)方法。

大家都知道，酒店行業(yè)基層人員薪資很低，不僅上班時(shí)間長(zhǎng)，而且工作苦，工作動(dòng)力都不足。

別人放假的時(shí)候，正好是酒店人最忙的時(shí)候。

愿意入行的人越來(lái)越少，正在干酒店行業(yè)的人才也慢慢的在猶豫要不要改行。

總結(jié)一句，就是用人難，留人也難呀！

如何更高效的讓員工做出更好的績(jī)效、留住員工？

某知名連鎖酒店2017年度離職率不超過(guò)2.9%，在人力制定的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施后，讓一家門(mén)店連續(xù)5個(gè)月滿房率超100%。

將以下兩個(gè)方面的事情做好，員工不僅不想走，還能做出更好的績(jī)效。

1 動(dòng)態(tài)關(guān)懷

新的工作環(huán)境往往會(huì)讓新員工感到焦慮，只有當(dāng)新員工融入到團(tuán)隊(duì)時(shí)，這種壓力才會(huì)消失。

如何幫助新員工融入團(tuán)隊(duì)，至關(guān)重要。

對(duì)于老員工來(lái)說(shuō)，滿足基本需求分外重要。

人力部門(mén)可以從六個(gè)點(diǎn)展開(kāi)：

01 求職尊重

有新人來(lái)求職時(shí)，把求職者當(dāng)做員工來(lái)看待，可以提供求職餐或者贈(zèng)送包含企業(yè)文化的小物件。

讓求職者在未入職前，都能感受到企業(yè)的人文關(guān)懷，提升求職者對(duì)企業(yè)的好感度。

02 入職關(guān)懷

在新員工入職后，會(huì)給員工贈(zèng)送員工服務(wù)手冊(cè)（這跟傳統(tǒng)的員工手冊(cè)是有區(qū)別的）、工作筆記本（該酒店的工作筆記本被設(shè)計(jì)成為了員工的成功日記，內(nèi)頁(yè)包含企業(yè)的發(fā)展歷程書(shū)）。

不僅讓員工可以看到自己每一天的成長(zhǎng)，還能盡快的了解企業(yè)），此外還會(huì)安排直屬上級(jí)與下級(jí)共進(jìn)午餐。

03 生日禮遇

該酒店每位員工都能夠在生日當(dāng)天享受一天的帶薪假期，此外還有一件比較有特色的是，會(huì)在當(dāng)天提倡大家去感恩父母。

04 成長(zhǎng)規(guī)劃

滿足員工的需求，甚至超出員工的期望，企業(yè)才能留住優(yōu)秀的員工。

作為企業(yè)，能給員工的是成長(zhǎng)、薪資提升、職位提供、綜合能力的提高還有成就感。

05 晉升祝福

在員工獲得職位晉升以后，約員工做一個(gè)晉升面談，在面談后給到員工后期的培育計(jì)劃、薪資表、恭賀函。

06 紀(jì)念日慶祝

在對(duì)于員工來(lái)說(shuō)特別的日子，如入職紀(jì)念日、入職一周年等，為員工慶祝，送上小禮物。強(qiáng)化員工對(duì)公司的認(rèn)同感和歸屬感。

2 動(dòng)力激發(fā)

除了幫助員工做職業(yè)上的成長(zhǎng)規(guī)劃，績(jī)效激勵(lì)也必不可少。

跟大家分享一個(gè)在績(jī)效激勵(lì)下，店總馬麗獲得豐厚獎(jiǎng)金的故事：

”我從來(lái)都不是靠工資吃飯，靠獎(jiǎng)金?！?/span>

2017年9月起，馬麗就給她所帶領(lǐng)的廣州某分店團(tuán)隊(duì)灌輸這樣一個(gè)愿景，旗下集團(tuán)四季度冠軍共同分享10萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)。

每次召開(kāi)員工大會(huì)時(shí)，她都會(huì)先問(wèn)團(tuán)隊(duì)，”做好拿獎(jiǎng)金的準(zhǔn)備了嗎?”

為團(tuán)隊(duì)明確了目標(biāo)后,她開(kāi)始采取一系列措施，首先是解決顧客投訴較多的兩大問(wèn)題：前臺(tái)開(kāi)發(fā)票速度太慢和服務(wù)人員形同虛設(shè)。

同時(shí)，馬麗要求團(tuán)隊(duì)增加客戶拜訪力度，所有部門(mén)經(jīng)理包括她在內(nèi)，每人每天下班后拜訪3位顧客，加上客服管家的拜訪，1天可覆蓋100多間客房。

“盡力把所有問(wèn)題留在店內(nèi)解決,不讓顧客帶著情緒和意見(jiàn)離開(kāi)?！?/span>

馬麗說(shuō)，”我們還嚴(yán)格堅(jiān)持執(zhí)行為顧客贈(zèng)送銀耳羹的增值服務(wù)，把客房做夜床服務(wù)從原來(lái)每天的3間逐漸增加到20間，到現(xiàn)在每天至少能做50間夜床?！?/span>

引導(dǎo)客房部員工開(kāi)展增值服務(wù)，為顧客洗小件衣物、擦皮箱、留溫馨提示卡，也在同步開(kāi)展。

在馬麗看來(lái)，技能出現(xiàn)問(wèn)題可以得到諒解，但是服務(wù)態(tài)度問(wèn)題罪不可恕。

當(dāng)發(fā)現(xiàn)有顧客在網(wǎng)評(píng)中反饋員工服務(wù)態(tài)度不好時(shí)，該店還專(zhuān)們出臺(tái)文件，明確凡是因服務(wù)態(tài)度招引投訴者，取消當(dāng)月領(lǐng)取獎(jiǎng)金資格。

團(tuán)隊(duì)努力付出的同時(shí)也拿到豐厚回報(bào)。

該店10至12月的3個(gè)月里共拿到獎(jiǎng)金58.6萬(wàn)元；并且成功拿下四季度冠軍獲得獎(jiǎng)勵(lì)10萬(wàn)元。

馬麗說(shuō)，"當(dāng)嚴(yán)格管理給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)回報(bào)時(shí)，管理工作也就贏得了員工的理解和支持。









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