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2024-01-22 閱讀次數(shù): 725
“老大爺,請拿好身份證,看向我的手機?!痹诤幽鲜′鸷邮叙B(yǎng)老保險中心工作人員的幫助下,不到兩分鐘,漯河西城區(qū)月灣湖社區(qū)一位行動不便的退休老人便完成了社保資格認證。
“漯河市養(yǎng)老保險中心專門派人為老年人上門服務,真是太方便了,感謝黨和政府對我們老年人的關愛!”近期,在“一把手坐窗口”活動中,漯河市人社局了解到高齡老人、病殘人員、不會使用智能手機的退休人員在社保資格認證存在困難時,要求市養(yǎng)老保險中心開展“社保適老化行動”,主動提供上門認證服務,變“群眾找我”為“我找群眾”,打通服務群眾的“最后一公里”,以實際行動為民解憂。
推行刷臉“線上認證”。市養(yǎng)老保險中心主動提供河南省社會保障網(wǎng)上服務平臺、“掌上12333”手機APP、“河南社保”手機APP、“豫事辦”手機APP、支付寶小程序等電子服務渠道,每月發(fā)布線上資格認證操作流程,讓群眾足不出戶就能快速辦理所需業(yè)務。漯河臨潁縣與銀行金融網(wǎng)點開展“社銀合作”,不斷擴大服務網(wǎng)點,在鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心、社區(qū)、銀行、市民之家等設立服務點,提供“就近辦”服務,深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、養(yǎng)老院等開展宣傳活動,面對面答疑解惑,發(fā)放宣傳手冊,擴大線上資格認證覆蓋面。
主動跑腿“上門認證”。市養(yǎng)老保險中心每月對即將逾期的名單發(fā)送短信等方式提醒認證,實現(xiàn)經(jīng)辦從“人找服務”到“服務找人”;對高齡老人、病殘人員、不會使用智能手機的參保老人采取電話服務預約,進村入戶上門,變“群眾跑”為“干部跑”。同時,漯河市經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)開展延時服務,在行政服務中心窗口開展延時服務,做好幫辦、代辦,減少群眾等待時間,不論多晚,都把當日業(yè)務處理完畢,不讓群眾二次跑路。
數(shù)據(jù)共享“靜默認證”。市養(yǎng)老保險中心加強與民政、司法、衛(wèi)健等部門聯(lián)動,將養(yǎng)老保險待遇領取數(shù)據(jù)與相關部門的關聯(lián)數(shù)據(jù)信息比對分析,篩選出喪失資格人員名單、具備資格人員名單、待核實人員名單的數(shù)據(jù)庫,采取多種手段,對疑似不符合領取條件的人員逐一核實情況,經(jīng)核實喪失領取待遇資格的,依情形暫?;蚪K止發(fā)放待遇。
“兩條熱線”跟蹤服務。市養(yǎng)老保險中心扎實推進人社服務“12333”與“12345”政務服務熱線有效銜接,推進工單即時受理、專人辦理,做到“有訴必接、接必速辦”,確保訴求事項高效辦結(jié)。截至目前,漯河市人社部門共受理各類工單38578件,已全部完成簽收、轉(zhuǎn)辦、答復等相關流程,完成率達100%。從基層就近辦、上門服務辦、網(wǎng)上自助辦到數(shù)據(jù)比對辦,人社部門不斷拓展認證渠道、提高認證效率、優(yōu)化認證方式,基本實現(xiàn)了足不出戶輕松認證,搭起了黨和政府與百姓的“連心橋”,讓老年人切實感受到“社保服務就在我身邊”。