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2019年3月30日，遠(yuǎn)創(chuàng)人力資源集團(tuán)開(kāi)展“崗位大練兵”大講堂第三期。此次“崗位大練兵”大講堂活動(dòng)，由集團(tuán)培訓(xùn)中心組織，旨在通過(guò)連期大講堂形式，為公司小伙伴提供學(xué)習(xí)與交流的機(jī)會(huì)，使學(xué)習(xí)連貫性、常態(tài)化。 

客服中心以及其他中心代表參加了此次培訓(xùn)，本期培訓(xùn)邀請(qǐng)了合肥市人力資源服務(wù)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)—蔡好，為大家分享《客服工作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)分享》，蔡秘書長(zhǎng)以深厚的專業(yè)知識(shí)以及幽默詼諧的風(fēng)格為大家講解人力資源服務(wù)業(yè)專業(yè)知識(shí)，尤其是客服工作相關(guān)的知識(shí)。 

其中，蔡秘書長(zhǎng)形象生動(dòng)的描述了客服是什么？“客服是克服困難，服務(wù)客戶”，逗笑小伙伴的同時(shí)也生動(dòng)的讓大家了解了客服工作的定義。作為一名合格的客服人員應(yīng)該具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度。 

課程結(jié)束后，小伙伴們抓住這一難得機(jī)會(huì)，積極向蔡秘書長(zhǎng)請(qǐng)教很多工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和困難，例如：如何解決日常工作中的溝通難點(diǎn)、職位生涯發(fā)展方向等，互相交流之后小伙伴們紛紛表示受益匪淺，相信在日后的工作中也能夠?qū)W以致用，達(dá)到更好的效果。蔡秘書長(zhǎng)通過(guò)交流，也肯定了遠(yuǎn)創(chuàng)人力資源集團(tuán)客服人員的專業(yè)水平。 

無(wú)論是作為一名客服，還是人力資源管理服務(wù)中的其他崗位，最重要的是具有責(zé)任心，這同時(shí)也是從事任何行業(yè)、任何崗位都應(yīng)該具備的基本素養(yǎng)。相信小伙伴們?cè)谌粘９ぷ髦袑⒊掷m(xù)以往認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，以更加積極陽(yáng)光的心態(tài)去對(duì)待工作，用扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的人力資源服務(wù)！

培訓(xùn)中心供稿