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 前      言

本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國人力資源和社會保障部提出。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會（SAT/TC 292）歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中國人才交流協(xié)會、全國人才流動中心、北京人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會、上海市人才服務(wù)中心、北京市人才服務(wù)中心、四川省人才交流中心、中國南方人才市場、國家電網(wǎng)人才中心、北京市科委人才中心，廣東智通人才連鎖有限公司。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：王璽、鞠洪芬、汪宏飛、成玉欣、王海鯤、李華、饒才敏、王巖、熊義堋、郭衛(wèi)東、楊陽、黃文新、姜昕。

現(xiàn)場招聘會服務(wù)規(guī)范

1  范圍

   本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了舉辦現(xiàn)場招聘會的服務(wù)機構(gòu)資質(zhì)，工作人員的配備、場地及設(shè)施、服務(wù)流程及基本要求、服務(wù)要求、服務(wù)評價與改進(jìn)。

   本標(biāo)準(zhǔn)適用于人力資源服務(wù)機構(gòu)（以下簡稱服務(wù)機構(gòu)）開展的現(xiàn)場招聘會服務(wù)。

2  術(shù)語和定義

   下列術(shù)語和定義適用于本文件。

2.1現(xiàn)場招聘會 recruitment meeting 

   在約定的時間和場地，組織用人單位和求職者進(jìn)行洽談、雙向選擇的人力資源交流活動?，F(xiàn)場招聘會包括不定期招聘會和定期招聘會。

2.2不定期招聘會 irregular recruitment meeting

   臨時舉辦的現(xiàn)場招聘會

2.3定期招聘會  regular recruitment meeting

   周期性現(xiàn)場招聘會

3 服務(wù)機構(gòu)

3.1 有與開展業(yè)務(wù)相適應(yīng)的場所、設(shè)施和專職工作人員。

3.2 有適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要的規(guī)章制度。

4  工作人員的配備

4.1 現(xiàn)場招聘會（以下簡稱招聘會）現(xiàn)場工作人員應(yīng)接受崗前培訓(xùn)，熟悉招聘會業(yè)務(wù)。定期招聘會現(xiàn)場工作崗位宜相對穩(wěn)定。

4.2 招聘會現(xiàn)場工作人員的數(shù)量與招聘展位的數(shù)量比例不應(yīng)低于1：10。

4.3 不定期招聘會現(xiàn)場應(yīng)配有醫(yī)務(wù)人員和專業(yè)保安人員。

4.4 根據(jù)需要，定期招聘會現(xiàn)場宜配有醫(yī)務(wù)人員和專門保安人員。

5 場地及設(shè)施

   招聘會場地設(shè)施應(yīng)符合下列條件：

   a) 場地面積應(yīng)與招聘會規(guī)模相適應(yīng)，每個展位均攤公共面積不應(yīng)低于5㎡；

   b) 場地、設(shè)施應(yīng)符合消防安全規(guī)范，每個場館至少有兩個安全出入口，安全出入口和安全通道應(yīng)設(shè)置明顯的指示標(biāo)識，通道寬度符合疏散要求，并保證暢通；

   c）配備應(yīng)急廣播、照明設(shè)施、消防設(shè)施，并確保完好、有效；

   d）有男、女分設(shè)的公共衛(wèi)生間，并有明顯標(biāo)識；

   e）設(shè)立安全緩進(jìn)通道和安全檢查設(shè)備、設(shè)施。

6 服務(wù)流程

6.1擬定計劃

6.1.1定期招聘會應(yīng)擬定年度計劃，內(nèi)容包括招聘會的周期、類型、時間、地點、規(guī)模、參會對象等。

6.1.2不定期招聘會計劃應(yīng)包括招聘會名稱、類型、時間、地點、規(guī)模、參會對象等。

6.2申報

   招聘會由一個服務(wù)機構(gòu)單獨舉辦時，該服務(wù)機構(gòu)為主辦單位；由兩個服務(wù)機構(gòu)單獨舉辦時，應(yīng)明確主辦單位和協(xié)辦單位。主辦單位應(yīng)向當(dāng)?shù)刂鞴懿块T提交舉辦招聘會的書面申請及相關(guān)材料，經(jīng)批準(zhǔn)后，向公安、消防部門提交申請或備案材料，并服從有關(guān)主管部門的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。

6.3設(shè)立組織機構(gòu)

   設(shè)立與招聘會規(guī)模相適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和工作機構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)由主辦單位法人或法人指定的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，工作機構(gòu)應(yīng)設(shè)安全保衛(wèi)、消防安全、展架設(shè)施、會務(wù)、票證、餐飲等工作組織。制訂管理制度、崗位職責(zé)、工作流程及服務(wù)規(guī)范。

6.4制定工作方案

6.4.1制定安全保衛(wèi)方案，至少包括以下內(nèi)容：

   a）安全保衛(wèi)措施；

   b）明確安全保衛(wèi)責(zé)任人，簽訂各組負(fù)責(zé)人安全崗位責(zé)任書；

   c）遇到緊急情況時的人員疏散措施；

   d）針對老年人才、殘障人士等特殊群體的安全防護(hù)措施。

6.4.2制訂消防安全方案，至少包含以下內(nèi)容：

   a）消防安全措施；

   b）確定消防安全責(zé)任人和職責(zé)分工；

   c）遇到緊急情況時，人員疏散措施。

6.4.3制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案：

6.4.3.1 突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，至少包含且不限于以下內(nèi)容：

   a）出入口及通道出現(xiàn)擁堵時的措施；

   b）參會人員超過預(yù)計人數(shù)時的措施；

   c）場館內(nèi)外人員過多、秩序出現(xiàn)混亂時的措施；

   d）發(fā)現(xiàn)可疑人員或物品時的措施；

   e）場館發(fā)生火災(zāi)時的措施；

   f）場館發(fā)生停電等緊急情況時的措施。

6.4.3.2 根據(jù)需要，宜制定以下突發(fā)情況應(yīng)急預(yù)案：

   a）招聘會期間因故中止時的措施；

   b）發(fā)生傷病時的救助措施；

   c）預(yù)防地區(qū)性傳染病的措施；

    d)  防恐防盜措施；

e)  出現(xiàn)地震等自然災(zāi)害時的措施

  f)  出現(xiàn)其他安全隱患時的措施。

6.4.4   制定招展方案和展架及其他設(shè)施的施工方案。

6.4.5   制定展位及服務(wù)設(shè)施分布圖：

    a)  安全出口、疏散通道；

    b)  各展位編號、位置；

    c)  會務(wù)組、安全保衛(wèi)組等現(xiàn)場服務(wù)部門的位置；

    d)  消防設(shè)施、衛(wèi)生間等其他公共設(shè)施的位置。

6.4.6   設(shè)計制作招聘會所需票證。票證應(yīng)清晰、易辨。

6.4.7   制定餐飲供應(yīng)及食品衛(wèi)生安全方案。

6.5    組織實施

6.5.1  招聘會前

6.5.1.1   制定并發(fā)布招聘會廣告，內(nèi)容應(yīng)包括：

     a)  招聘會名稱；

     b)  招聘會的主辦單位、協(xié)辦單位全稱；

     c)  招聘會時間、地點；

     d)  招聘會內(nèi)容及參加對象；

     e)  招聘會規(guī)模；

     f)  參會要求及報名辦法；

     g)  咨詢及聯(lián)系方式；

     h)  定期招聘會還應(yīng)發(fā)布周期、專場等信息。

6.5.1.2    征集用人單位，辦理參會手續(xù)，程序如下：

     a)  發(fā)布招聘會信息；

     b)  邀請用人單位；

     c)  審查用人單位資質(zhì)；

     d)  審查招聘信息；

     e)  辦理參會手續(xù)，發(fā)放參會證件；

     f)  整理用人單位信息，并予以發(fā)布。

6.5.1.3    應(yīng)告知用人單位遵守如下招聘規(guī)則：

     a)  如實公布單位名稱、地址、聯(lián)系方式以及擬招聘的崗位、數(shù)量、條件等信息； 

     b)  招聘條件不應(yīng)有歧視性內(nèi)容；

     c)  不應(yīng)招聘法律法規(guī)規(guī)定不允許流動的人員；

     d)  不應(yīng)以任何名義向求職者收取費用或要求求職者以財產(chǎn)、證件作抵押；

     e)  未經(jīng)求職者同意，不應(yīng)擅自發(fā)布、泄露其資料和信息或使用其技術(shù)、智力成果等。

6.5.1.4    應(yīng)檢查工作方案落實及布展情況：

     a)  協(xié)助用人單位布展，解決相關(guān)會務(wù)問題；

     b)  核對用人單位名稱及招聘內(nèi)容；

     c)  對招聘會設(shè)施驚醒檢查驗收；

     d)  對安全保衛(wèi)、消防、應(yīng)急預(yù)案、展架施工、票證制作、餐飲衛(wèi)生工作方案落實情 況進(jìn)行檢查驗收；

     e)  與餐飲供應(yīng)商簽訂食品安全協(xié)議。

 

6.5.1.5   向主管部門報告招聘會籌備及安全、消防工作情況。

6.5.1.6   宜為招聘會投意外保險。

6.5.2   招聘會期間

6.5.2.1   應(yīng)維持現(xiàn)場秩序，做好會務(wù)服務(wù)工作。 

6.5.2.2   應(yīng)對招聘活動進(jìn)行監(jiān)督管理，受理投訴，提供咨詢，維護(hù)雙方合法權(quán)益。

6.5.2.3   密切關(guān)注招聘會動向，應(yīng)與公安、消防等部門保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)異常及時協(xié)調(diào)處理。

6.5.2.4   處置突發(fā)事件。

6.5.3   招聘會后

6.5.3.1   應(yīng)對招聘會作出書面總結(jié)并上報主管部門備案。

6.5.3.2   應(yīng)對招聘會的供求信息及招聘結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計。

6.5.3.3   收集相關(guān)文件、資料，并整理歸檔。

6.6   定期招聘會調(diào)整  

定期招聘會的場地、周期、內(nèi)容如需調(diào)整，應(yīng)上報主管部門批準(zhǔn)后實施。

6.7   招聘會取消或變更

     招聘會因故取消或變更，應(yīng)按以下要求處理：

      a)主辦單位應(yīng)以書面形式向主管部門報送取消或變更招聘會事宜的報告；

      b)在原發(fā)布招聘會信息媒體刊登因故取消或變更招聘會的通告；

      c)為用人單位辦理善后事宜；

      d)在原定時間、地點張貼因故取消或者變更招聘會的通告，并做好現(xiàn)場善后工作。

7   服務(wù)要求

7.1  主辦單位在征集用人單位參加招聘會時應(yīng)如實、明確地將招聘會的類型、規(guī)模、參會對象等招聘會信息告知用人單位。

7.2  招聘會的主辦單位、協(xié)辦單位應(yīng)按照組織分工、職責(zé)要求為用人參會單位和參會人員提供安全有序、熱情周到的服務(wù)。

7.3  招聘會設(shè)置的服務(wù)咨詢臺、會務(wù)組、安全組保衛(wèi)的位置應(yīng)置于顯著位置，服務(wù)標(biāo)識應(yīng)清晰明顯。

7.4  招聘會展位圖應(yīng)置于招聘會入口顯著位置。展位圖應(yīng)表明展位分布、通道、緊急疏散通道。

7.5  主辦單位應(yīng)為參會人員提供用人單位的招聘崗位、招聘條件和展位位置等信息。

7.6  現(xiàn)場招聘會應(yīng)提供緊急情況廣播服務(wù)。

7.7  安全保衛(wèi)組人員應(yīng)在會場內(nèi)外仔細(xì)巡查，引導(dǎo)參會人員有序參會。發(fā)現(xiàn)安全、消防問題及時處理。發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑物品立即報告并妥善處理。

7.8  招聘會工作人員應(yīng)認(rèn)真解答用人單位和參會人員的詢問。

8   服務(wù)評價和改進(jìn)

8.1  設(shè)立并公布投訴電話、郵箱，及時了解對招聘會的意見和建議，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。

8.2  妥善處理客戶投訴，制定改進(jìn)措施。

參  考  文  獻(xiàn)

[1] 人事部、國家工商行政管理總局,人才市場管理規(guī)定,2001年9月11日發(fā)布2005年3月22日修訂

[2] 勞動和社會保障部,就業(yè)服務(wù)與就業(yè)管理規(guī)定,2007年11月5日

[3] 大型群眾性活動安全管理條例, 2007年9月14日      中華人民共和國國務(wù)院令第505號

[4] 人事部, 關(guān)于規(guī)范人才招聘會管理   改進(jìn)人才招聘服務(wù)的通知,2007年6月25日

[5] 人事部, 全國性人才交流會審批辦法,2005年11月18日

[6] 人力資源和社會保障部, 人力資源市場招聘會突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,2009年9月20日

[7] 人力資源和社會保障部, 關(guān)于進(jìn)一步加強人力資源市場監(jiān)管有關(guān)工作的通知,2010年1月29日