HR afternoon tea
2018-11-14 閱讀次數(shù): 5359
電話邀約是受邀者與公司的第一次溝通,在溝通中HR所傳達(dá)的信息、展現(xiàn)的職業(yè)成熟度,都成為受邀者判斷公司實力的最初參考,電話溝通的好與壞直接決定了受邀者的應(yīng)聘態(tài)度。
在正式邀約前作為HR一定要做好充足的準(zhǔn)備工作,才能事半功倍,提高邀約成功率。
對受邀者簡歷進(jìn)行全面了解
要確定所收到的簡歷基本信息,包括應(yīng)聘崗位、在職狀態(tài)、最近兩至三段工作經(jīng)歷,還要注意年齡、家庭情況及所在位置。這些信息便于HR判斷受邀者的職業(yè)連續(xù)性,專業(yè)應(yīng)用程度,工作后的個人發(fā)展情況,還有受教育情況,從簡歷中可以讀出很多信息,以便在約談中初步核實企業(yè)關(guān)注點的內(nèi)容是否屬實,初步了解受邀者如果到企業(yè)就職是否適應(yīng)企業(yè)的某些安排或是文化氛圍。
電話約談時,如果HR能夠及時準(zhǔn)確的說出受邀者簡歷上的信息并恰當(dāng)?shù)倪M(jìn)行提問,會讓受邀者感覺到被重視,從而提高邀約的成功率。
舉個例子:
邀約營銷策劃崗位時,招聘專員無法約到,我再次聯(lián)絡(luò)應(yīng)聘者,由于了解到應(yīng)聘者有過HR的經(jīng)歷,與其就個人規(guī)劃發(fā)展及職業(yè)定位進(jìn)行溝通,發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者的意向,便將該崗位的具體工作內(nèi)容詳細(xì)介紹了,使得應(yīng)聘者爽快的應(yīng)約。
掌握電話溝通的時機(jī)
個人建議在晚飯后,或是周末,這樣比較適合目前仍在職的受邀者,不至于耽誤工作或是在受邀者上班時間不方便約談面試事宜。另外,在非上班時間與受邀者電話約談,受邀者處于比較放松的狀態(tài),有利于進(jìn)一步了解受邀者的基本情況,包括家庭和工作,還有就業(yè)偏好等信息。
如果受邀者在目前狀態(tài)標(biāo)注的是可隨時上崗,那多半可以考慮在HR上班時間相邀。
在看簡歷時要特別關(guān)注簡歷的更新日期,HR在搜索簡歷的時候,也主要是從近期簡歷中篩選受邀者。
通話時長:間不宜過長,在保證所要表達(dá)的信息完整的同時,一定把握好通話的節(jié)奏,不宜拖的太久,對于HR不熟悉的話題,要簡短回復(fù)或是記錄下來待告知受邀者在面試時準(zhǔn)確告知,切忌誤導(dǎo)受邀者。
舉個例子:
做招聘早期,都是在工作時間給應(yīng)聘者打電話,發(fā)現(xiàn)許多都不方便談話,或是沒法深入交談而簡單說了意圖并留下地址,但這樣邀約的效果并不理想,很多人都爽約;改了時間以后,發(fā)現(xiàn)在邀約過程中與應(yīng)聘者有較充實的時間去溝通,及時發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者的基本情況及個人發(fā)展的規(guī)劃。
關(guān)注受邀者的語氣狀態(tài)
在電話邀約時,HR應(yīng)以平和的心態(tài)和語氣與受邀者進(jìn)行溝通,不能居高臨下,也不能過分求賢若渴,要采用有禮貌的稱呼和職業(yè)化的語言,要準(zhǔn)確清晰的表達(dá)邀約的相關(guān)事宜。
一般受邀者分為兩種情況,一種是主動投遞簡歷的受邀者,一種是HR使用搜索功能查詢到的受邀者。在電話邀約的第一句里就要主動表述清楚HR是如何得到受邀者電話的,要在第一時間消除受邀者的戒備心態(tài)。
如果受邀者表現(xiàn)出無所謂的態(tài)度,那么,能夠到公司面試的可能性是非常小的,如果受邀者能夠積極主動的進(jìn)行詢問,則表示受邀者對此次邀約感興趣,HR應(yīng)該多些溝通,多介紹公司的情況以及崗位的情況。
主動介紹自己的身份和目的
根據(jù)受邀者應(yīng)聘崗位級別和緊急程度的不同,HR也要根據(jù)自己的崗位級別對應(yīng)邀約,這樣會讓受邀者感覺公司的重視;有的公司在招聘時只有招聘專員或主管獨自一人去進(jìn)行邀約,那么,在初步達(dá)成意向后,上一級HR就要介入邀約工作,以示對受邀者的高度重視。
介紹公司:一定要語速恰當(dāng)?shù)恼f清公司的全稱,因為受邀者可能在投遞簡歷時沒有仔細(xì)留意公司的名稱,或是投遞了若干份簡歷印象不是很清楚,HR要及時提醒受邀者公司的基本信息,特別是在受邀者回復(fù)不清楚的時候,有必要加上對公司的簡要介紹。
在表述目的時,要根據(jù)簡歷,向受邀者明確告知公司是如何得到受邀者的簡歷的,而且要明確說出此次邀約的崗位,對于崗位的基本情況,不建議第一時間全盤托出,而是有條件有步驟的慢慢釋放信息,特別是薪資標(biāo)準(zhǔn),不能說出準(zhǔn)確的數(shù)字,每個崗位都有個薪資范圍,HR在表述時一定要強(qiáng)調(diào)根據(jù)能力進(jìn)行薪資匹配,具體的定薪標(biāo)準(zhǔn)要在面談后確定。
舉個例子:
當(dāng)說公司簡稱的時候,特別是知名度不高的公司,應(yīng)聘者往往由于對公司的不了解,使應(yīng)聘者提不起興趣進(jìn)一步溝通,會說回頭上網(wǎng)查查資料,這時候就要簡單介紹自己公司的主營業(yè)務(wù)和基本概況。
及時消除受邀者的顧慮和疑問
對于受邀者提出的疑問能及時答復(fù)的不要拖到面試或是面試后,要在第一時間把顧慮和疑問解決掉,讓受邀者以積極的心態(tài)參加面試,包括公司的基本福利情況、作息制度、交通是否便利等,HR也要核對受邀者的簡歷信息,進(jìn)一步核實信息的準(zhǔn)確性,加強(qiáng)雙方信息的對稱性。
特別是對于位置較遠(yuǎn)、在職的受邀者,想在電話里能了解公司更多的信息,在最短的時間內(nèi)確定是否需要進(jìn)一步了解公司,是否需要到公司面試。這對HR也提出了更高的要求,HR要對企業(yè)的基本制度、職業(yè)發(fā)展、企業(yè)文化、福利政策等內(nèi)容要比較熟悉。
舉個例子:
有的應(yīng)聘者會提出疑問,在網(wǎng)上搜到關(guān)于公司負(fù)面新聞或是負(fù)面評價,HR要及時給予正面回應(yīng),消除應(yīng)聘者的顧慮,比如說有無拖欠工資、沒有加班費、福利差、員工離職要付出代價等等。
面試前的時間確認(rèn)
邀約時,主動詢問受邀者所在位置,向其告知面試的具體時間及乘車路線,準(zhǔn)確了解受邀者到公司的方式,是乘車還是自駕等,對于明顯的標(biāo)志物一定要描述清楚,一般情況的交通狀況也要及時告知,同時將面試時間和地址等信息通過短信形式發(fā)給受邀者也是比較恰當(dāng)?shù)淖龇ā?
在正式面試前,要再次電話確認(rèn)受邀者是否在路上,還有多久能到達(dá)。特別是對于管理崗位,已經(jīng)約了公司主試官的情況下,要確保受邀者的狀況,準(zhǔn)確掌握面試進(jìn)度,以便出現(xiàn)突發(fā)狀況時,及時調(diào)整。
舉個例子:
在受邀者已同意到公司面試的前提下,作為HR還要在面試正式開始而應(yīng)聘者還沒出現(xiàn)在公司的時候,及時打電話確認(rèn)應(yīng)聘者的狀況,是在路上,還是根本就沒準(zhǔn)備來面試,及時發(fā)現(xiàn)異常,特別是重點崗位,面試官特別是高層領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)知曉應(yīng)聘者要來面試的情況下,要特別關(guān)注。
再比如:在面試開始前30分鐘給應(yīng)聘研發(fā)工程師的人打電話,發(fā)現(xiàn)他正打算放棄面試,原因是公司不好找,但他確實已經(jīng)到了公司附近,于是我請車隊派車去接,保證了面試的順利進(jìn)行。這里也要強(qiáng)調(diào)一下,有條件的公司可以在應(yīng)聘者到達(dá)離公司較近的位置后主動派車去接,這樣也可以給應(yīng)聘者留下好的印象,特別是重點崗位的應(yīng)聘者。
面試后的溝通
面試后的溝通對于面試邀約成功率的評估是最好的方式,可以了解受邀者對邀約的滿意度,核實溝通信息與受邀者對面試期待的匹配程度,正確評估HR的溝通方式是否恰當(dāng),從而為提高面試邀約成功率提供準(zhǔn)確信息。
舉個例子:
面試結(jié)束前都會有一個環(huán)節(jié)是請應(yīng)聘者提出問題,這時有的應(yīng)聘者會提到電話邀約時沒有弄明白的問題,這時候,HR就要針對該問題與邀約時的回答進(jìn)行對比,評估自己在邀約時有哪些可以改善的地方。
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